客服邮箱
登录支持、导出字段确认、合作咨询都发这里。带截图和文件说明的问题，走邮件能一次讲全，工作日 9:00–18:00 内回复。
登录问题请在标题注明
FB赛事 · 联系与支持
找到我们
登录卡住、导出的文件跟表格对不上、想聊聊长期使用安排——邮件和电话都能直接找到人。FB赛事的客服在工作日 9:00–18:00 内回复，把设备、页面和看到的现象写清楚，来回确认的次数会少很多。
01
三个联系渠道
按问题的轻重缓急选渠道：要留证据、要看截图的事走邮件；几句话能说清的先打电话；线下沟通和信件往来用这个地址。
服务电话
问入口在哪、确认进度、了解当前数据版本这类几句话能说完的事，电话更省时间。需要看截图核对的，通话后再补一封邮件即可。
联系地址
上海市浦东新区世博大道1200号
信件与线下沟通使用这个地址。需要当面聊导出字段或长期使用安排，请先通过邮箱或电话约好时间，再按约定前往。
02
什么时间能找到人
工作日 9:00–18:00 是有人值守的时段，其余时间写下的问题一样会被看到，只是处理顺序排在工作时段之后。
一个工作日里的回复时段
9:00–18:00 有人处理
0006121824
条带中亮起的部分，就是邮件与电话都有人接手的时段。
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工作日白天
邮件和电话都有人处理。登录类问题在标题里注明“登录支持”，会更快分到对的人手上。
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周末与节假日
这段时间发来的内容会保留在原处，下一个工作日按收到的先后顺序处理，不用重复发送。
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夜里与清晨
把设备型号、页面路径和报错文字一次写全，第二天接手时可以直接判断，省掉第一轮反问。
03
一封说得清的邮件怎么写
标题决定这封信被谁打开，正文决定要不要再来回一轮。照着下面两段做，多数问题在第一次回复里就能给到方向。
标题写法
登录支持｜iOS 小屏入口停在加载页
导出字段｜第 7 版红黄牌列与比分错行
合作咨询｜多联赛数据整理场景
问题类型写在竖线前，现象写在竖线后，两三个词足够。比只写“求助”“急”更容易被准确分派。
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01
先写设备和系统
手机型号与系统版本，或者电脑上用的浏览器名称与版本。5.4 到 6.7 英寸屏幕上遇到的情况，把屏幕尺寸一起写上更方便复现。
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02
再写页面路径和动作顺序
从哪个入口进来、点了哪一步、停在哪里。走的是电脑端正式版还是小屏登录入口，也请一并说明。
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03
附上截图或一小段文件
截图保留报错文字；导出问题附几行 CSV 或 JSON 样本，带上联赛、轮次、主客队几个字段，方便直接对照。
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04
留好回信方式与接听时间
写清方便接电话的时段，需要电话确认时可以直接回拨。合作类请注明使用场景与大概的整理量，第一次回复就能给出更具体的建议。
04
服务范围与到访安排
知道我们主要服务谁、在哪里、能帮你做什么，沟通起来能少走弯路。
主要服务哪些人
FB赛事面向上海地区用户提供主入口导航与赛事数据服务，上海及长三角是日常访问的主要来源。习惯在电脑前固定访问的，用导航正式版把常用联赛固定在首屏赛道条带；通勤和碎片时间看比分的，走 iOS 端小屏登录入口，两边的分类结构保持一致。
需要数据的人怎么开始
做内容整理或小型分析的团队，可以先从第 7 版导出跑一遍：CSV 用来整理表格，JSON 用来做结构化处理，红黄牌记录与比分分区并列，按联赛和轮次都能查到。用下来如果不确定字段怎么对，把样本发到客服邮箱即可。
到访之前
世博大道 1200 号用于对外联系与线下沟通。需要当面沟通导出字段、长期使用或合作安排，请先通过客服邮箱或服务电话约好时间，再按约定前往，避免白跑一趟。
05
写信之前，也许这里已有答案
常见现象、入口选择和信息处理说明，都在下面这几处。